外壁塗装の訪問販売は信頼できる？依頼をしても大丈夫なのか？
外壁塗装の訪問販売は信頼できるのか？依頼をしても大丈夫なのか？
「訪問販売の業者に、外壁塗装を勧められた」という方は少なくないでしょう。
気になるのは、「訪問販売の業者に外壁塗装を依頼しても大丈夫なのか」「もしかして訪問販売の業者は、優良業者でなく悪徳業者なのではないか？」といったところでしょうか。
確かに外壁塗装の訪問販売をする業者の中には、悪徳業者も存在するのが現状です。
とはいえ、全ての訪問業者が悪徳業者というわけでは全くありません。
高品質の外壁塗装を手掛ける信頼できる業者も少なからずいると言うのも間違いありません。
では、“訪問販売の信頼できない業者をどうやって見抜けばいいのか”というと、ずばり、見抜くポイントが幾つかあります。
この見抜くポイントの内容について、今回は詳しく解説してまいります。
【目次】
❶外壁塗装の訪問販売は信頼できる？できない？
❷全４つのポイントで見抜く！こんな外壁塗装の訪問販売は信頼できない！
❷-１不安をあおるようなことを言い、その場で契約を迫る
❷-２住まいを診断せずに見積書を作成
❷-３「半額」「足場代無料」などの大幅値引きを提示
❷-４会社の所在地がよくわからない
❸まだ間に合う？！訪問販売で交わした外壁塗装の契約を解除する方法
❸-１契約書を受け取ってから８日以内｜契約解除できる！
❸-２契約書を受け取ってから８日を過ぎている｜契約解除できる可能性あり
❹まとめ
❶外壁塗装の訪問販売は本当に信頼できる？できない？
「訪問販売」というのは、一つの営業手法です。
その営業自体に、問題があるわけでは全くありません。
そのため、「訪問販売業者」というだけで、信頼できる、信頼できないの判断することはできません。
ただし、「訪問販売に気を付ける必要がある」というのは一つの事実です。
前述でお伝えした通り、外壁塗装の訪問販売をする業者の中には、悪徳業者もいるのが現状です。
そして、こうした訪問販売の悪徳業者に騙されてしまう人も少なくありません。
公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センターの発表によると、「リフォーム訪問販売のトラブルに関する相談件数」は、ここ数年ほぼ横ばいで推移しており、リフォームの訪問販売のトラブルは減ってはいないのです。
※屋根・外壁塗装もリフォームの一つです。
［リフォーム訪問販売のトラブルに関する相談件数］
| 年 度 | 件 数 |
| ２０１５年 | ６７３件 |
| ２０１６年 | ６３０件 |
| ２０１７年 | ６５０件 |
| ２０１８年 | ６６６件 |
情報出典：公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター｜住宅相談統計年報２０１９
「訪問販売にやってきた業者に外壁塗装を依頼したい」という場合は、依頼をする前に、その業者が信頼できる業者なのか、悪徳業者ではないか、しっかり見抜く必要があります。
❷全４つのポイントで見抜く！こんな外壁塗装の訪問販売は信頼してはいけない！
この章では、信頼できない外壁塗装の訪問販売業者のポイントをご紹介いたします。
一つでも当てはまる場合、その業者へ外壁塗装を依頼するのは考えなおした方がよいかもしれません。
❷-１不安をあおるようなことを言い、その場で契約を迫る
「外壁が大変なことになっている」「このまま放っておくと雨漏りする」など、突然やってきて消費者の不安をあおるようなことを言い、その場で
外壁塗装の契約を迫るような業者は、信頼できるとは言えません。
まず、「外壁が大変なことになっている」「このまま放っておくと雨漏りがする」といった業者の主張が真実かどうかは怪しいところ。
多くの場合、外から住まいをパッと見ただけでは、どれほど大変な状況かは正確には判別つきません。
※台風などの自然災害で、明らかに外壁に大きな損傷が発生していたり、大きな亀裂が出てきているような場合は、緊急性が求められます。
事実、本当は大変ではないのに大変だと事実とは異なることを言い、消費者の不安をあおって契約をさせる悪徳業者も存在します。
仮に、あまりにも大変な状況になっていて（劣化が進行していたり、明らかに外壁に大きな亀裂など）外壁塗装をすべくタイミングであることがパッと見ただけで分かるという場合も、信頼できる業者であれば、詳しい説明や提案もなく、その場でいきなり契約を迫るような対応をすることはありません。
（信頼できる業者の場合）まずは、劣化の進行具合や必要な補修工事を見極めるために時間をかけて住まいを診断し、後日改めて訪れて、作成した「診断結果の報告書」や「見積書」を使って説明・提案をしたうえで、契約についての話をするのが一般の流れです。
［参考］訪問販売の業者に言われたことが真実かどうかを調べる方法
訪問販売の業者に「外壁が大変なことになっている」といったことを言われてから、「我が家は大丈夫なのだろうか」「やはり外壁塗装をした方が良いのか」といった不安や疑問を抱えているという方もいらっしゃるかもしれません。
訪問販売の業者の言っていたことが気になる場合は、別の業者に診てもらい、本当に外壁が大変なことになっているか？など訪問業者の言っていることが正しいかどうか確かめる事をお勧めします。
別の業者にも診てもらい、提案を受けることで、提案内容や見積額の比較・検討ができるため、「やはり外壁塗装をしよう」と思った時にも、より妥当性のある選択ができるはずです。
【関連記事】本当に信頼できる外壁塗装業者の6つの見分け方
❷-２住まいを診断せずに見積書を作成
住まいをパッと見ただけで正確な見積書を作成することは絶対にできません。
そのため、突然やってきて、住まい診断もせずその場で見積書を作成するような業者は、まず信頼できないと考えていただいても間違いありません。
２－１でご紹介した通り、信頼できる業者は時間をかけて住まいを診断してくれます。
この診断は、見積書を作成するためにも必要不可欠のためです。
たとえば見積額を算出するためには、正しい外壁の面積やどんな補修工事が必要なのかといった情報が必要となりますが、こうした情報は住まいを時間をかけて診断をしなければわかりません。
住まいの診断をせずに、その場で作成したような見積書の内容は、かなりいいかげんな見積といえるでしょう。
「見積額が相場よりもかなり高額」なんてこともあるかもしれませんので注意してください。
❷-３「半額」「足場代無料」などの大幅値引きを提示する！
「半額」「足場代無料」など、目を引くような大幅値引きをその場で提示してくる業者も、かなり疑わしいと言えます。
なぜなら、正規見積もりでは、外壁塗装の金額を大幅に値引きできるはずが無いからです。
そもそも、外壁塗装は定額で売買される類のものではありません。
外壁の面積、使用する塗料の量や塗料の種類、工事内容などによって、住まいごとに金額を見積るのが一般的です。
住まいごとに見積もった金額から、さらに大幅に値引くというのは当然おかしな話であることはお分かりかと思います。
そして、足場代を無料にするのも、まず無理な話なんです。
足場代には足場の材料を運ぶ運搬費・足場を組む施工費・解体費等が含まれています。
これほどの作業量分の人件費を簡単に無料にできるはずがない、というのは簡単にイメージできるのではないでしょうか？
大幅値引きと言いながら、実はもともと割り増しの見積額を提示しておいて、あたかも割り引いたように見せかけているだけという可能性は十分にあります。
さらに最悪の場合は、塗料などの材料のグレードを下げる、塗料の使用量を規定より減らす、本来は数日かけるべき作業を無理やり１日で終わらせる
など、消費者にわからないように工事品質を下げることで大幅値引きをしているかもしれません。
どちらにしても、消費者を騙すような金額提示をしている業者を信頼できるはずがありません。
❷-４会社の所在地がよくわからない？
会社の所在地も、信頼できない業者を見抜く大きなポイントの一つとなります。
「どこに会社があるのか良くわからない」「聞いても、はっきりとは教えてもらえない」など、会社の所在地（本社・営業所・店舗など）が良くわからない場合は、信頼できない業者の可能性があります。
業者のホームページなどで、企業内容や施工事例など確認すると良いでしょう！
グラスビトウィーンでは、住まいの劣化の進行具合等を診る『無料診断』を実施しています。
なぜならば、会社の所在地を明確にしていなければ、業者は電話などの連絡さえ絶てば、姿をくらませてしまえるからです。
“姿をくらましやすい”という点で考えると、会社の所在地が明確でも、「ワンルームマンションorアパートが所在地になっている」といった場合には、その業者に疑いの目を持った方がよいかもしれません。
契約を取り、全て下請けなどに任せ、中間マージンだけを取るような業者も存在します。
必ず事前に調査して「自社施工」の業者を選ぶようにしてください！
アパートやマンションが所在地であると信頼ができないというわけではありませんが、疑わしい部分があるということは頭に入れて、その業者のことを見極める必要があるという事です。
❸まだ間に合う？！訪問販売で交わした外壁塗装の契約を解除する方法！
訪問販売で交わした外壁塗装の契約は解除できる可能性があります。
以下を、よくチェックしてみてください。
❸-１契約書を受け取ってから８日以内｜契約解除できる！
訪問販売で交わした外壁塗装の契約は、「クーリングオフ」が適用される取引に当たります。
そのため、契約書を受け取ってから８日以内であればクーリング・オフ（契約解除）ができます。
※クーリング・オフとは、特定の取引に限り、契約後も一定の期間であれば無条件で契約の解除ができる制度。
既に工事が始まってしまっている場合でも、契約書面を受け取ってから８日以内であればクーリング・オフは可能です。
工事によって建物の状態が変更されている場合、業者に無償で元の状態に戻してもらうことができます。
クーリング・オフをすると、すでに支払ったお金はすべて返金されます。
また、違約金などを支払う必要もありません。
※クーリング・オフの内容や手続き方法について詳しくは、消費者ホットラインなどにてご確認ください。
■消費者ホットライン
❸-２契約書を受け取ってから８日を過ぎている｜契約解除できる可能性あり
３－１でお伝えした通り、訪問販売で交わした外壁塗装の契約をクーリング・オフできるのは、契約書面を受け取ってから８日以内が原則です。
ただし、下記の場合は８日を過ぎていても、クーリングオフ（契約解除）が可能となります。
❶契約書面を受け取っていない場合
❷契約書面の記載内容に不備がある場合
❸クーリング・オフ妨害があった場合
（業者に「クーリング・オフはできない」などと言われ期間が過ぎてしまった 等）
❹業者が事実とは異なることを言って勧誘した場合
（もしくは、重要な事実をあえて言わなかった場合）
❸-３［補足］困ったときは第三者機関に相談すべし
「クーリング・オフできるのかどうか、自身では判断がつかない」
「どうやってクーリング・オフすればいいかわらかない」
「外壁塗装の業者にとりあってもらえず、困っている」
など、訪問販売で交わした外壁塗装の契約解除（クーリング・オフ）等について困っていることがあり、地震での解決が難しい場合は、第三者機関への相談がお勧めです。
❹まとめ
色々と解説してきましたが、訪問販売の業者は全て「悪徳業者」という事では全くありません。
中には、地元で実績もある「優良業者」も含まれています。
そこを、どう見分けられるかは、皆さんの知識等しかありません。
一般の方は、ご自身の人生で何回も経験することが無い「屋根リフォーム」や「外壁リフォーム」について多くの知識を持っているような人は殆どいません。
ご自身のリフォーム計画に近づいてきたら、必ず事前に工事についての「知識」を勉強することが「悪徳業者」に騙されない一番の防御策です。
正しい知識を持つことで、「後悔しない」「失敗しない」リフォームを完成させる事を祈っています。
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